我们相信客户需要的是一套优秀、可靠解决方案，不仅仅需要好的产品，更需要优质的服务。我们从不认为客户订购产品就是我们目标的全部，这只是用户享受一系列优质产品和服务的开始，我们要让客户对我们自始至终放心满意！

东方生工始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为己任。我们的服务体系贯穿售前、售中、售后的完整过程，优质的服务持续整个产品生命周期。

售前服务

东方生工的销售工程师，均有在发酵、机械、自动化领域从事多年技术工作的专业背景。同时，东方生工在设备应用方面积累了丰富的经验和数据；与我们的客户经理交流、咨询，您可以得到合理的设备选型和设计方案，东方生工有专业的发酵实验室，可提供小试和中试验证服务，试验得到的数据可为您选购生产设备的提供参考。

售中服务

东方生工实行项目经理负责制，进行订单跟踪，并对客户实行一对一服务，工作内容包含：技术图纸审核、外购件进度和质量跟踪、生产进度、半成品质量控制、成品质量控制、产品外观、出厂报告和技术文件、物流、设备安装、调试、培训，直至交付客户使用。并及时和客户联系报告订单执行进展情况。

售后服务

东方生工有着优秀的售后服务体系和服务团队，秉承“优质服务是宗旨，用户满意是天职”的主导方针，向客户提供优质的服务，我们承诺：

• 产品保修一年，终身提供技术支持服务；保修期外，我公司以出厂价长期提供配件和易损易耗品；
• 保修期内，免费提供维修服务（不可抗力损坏、人为损坏除外），保修期外收取材料成本费；
• 服务热线全天侯开通，专业工程师解答，接到客户反馈信息后快速响应；
• 如需提供现场服务以解决问题，我公司派出专业技术服务人员，做到问题不解决服务人员不撤离；
• 设备升级服务：随着我公司产品不断的创新、升级，如您所购买的设备在使用多年后需要对设备性能进行提升时，我公司评估确认后可以为您提供升级服务；
• 我们会保存每台设备或每个项目的商务文件、技术文件、出厂记录、保养记录、维护记录等资料，以便更好地为客户提供快捷优质的服务；
• 客户后续需要进行设备或生产线放大，我公司提供优先服务，并对产品价格予以优惠。

服务是现代企业最核心的竞争力之一，服务水平已成为企业品牌的象征和实力的标志。东方生工一贯坚持“以人为本、以诚取信、以质取胜”的服务理念，把服务放到和企业技术创新、质量控制同等重要的地位。